TIEMPOS Y COBERTURA DE GARANTÍA
Todos los productos cuentan con una garantía específica cuyo tiempo de vigencia varía de acuerdo a la naturaleza del artículo adquirido:
Equipos OpenBox cuentan con garantía de 3 meses a partir del momento de realizar la compra.
Garantía contada desde el momento exacto de su entrega o recepción.
Aplica para defectos de fábrica en mandos, cables, periféricos y fundas.
Plazo máximo para reportar cualquier anomalía o problema con el código entregado.
PROTOCOLO DE REVISIÓN Y RESOLUCIÓN
• Aceptación a revisión: El recibimiento de un producto para revisión técnica no implica la aceptación automática del mismo como devolución ni el compromiso previo de validar la garantía.
• Reparación o Crédito: Al determinar que la garantía es válida, el artículo pasa a taller para su reparación. Si el artículo no es reparable, el cliente podrá optar por:
- El cambio del producto por otro igual o del mismo tipo (sujeto a disponibilidad y stock).
- Usar el valor total cancelado por el producto como crédito a favor para adquirir otro producto en existencia.
• Apertura de productos sellados: Todo producto nuevo sellado deberá ser abierto previo aviso y autorización del cliente para garantizar que su artículo esté en orden. De no estar de acuerdo con la apertura, Store Tech Ambato no se hace responsable por defectos físicos o artículos incompletos.
POLÍTICAS DE SERVICIO TÉCNICO Y REPARACIONES
• Tiempos de garantía en taller: Todas las reparaciones y/o modificaciones complejas cuentan con 1 mes de garantía (piezas nuevas, reballing, fuentes de poder internas, instalación de chips). Reparaciones menores (cambios de flex, sticks/análogos, botones de controles) cuentan con 7 días de garantía.
• Limitación de responsabilidad: La garantía será válida únicamente para las piezas reparadas o reemplazadas. No nos hacemos responsables por daños ajenos ocasionados al equipo tras ser entregado al cliente.
• Devolución de repuestos: Todas las piezas reemplazadas en el proceso de reparación serán mostradas y entregadas al cliente.
Costo y Exenciones de Diagnóstico Técnico:
El costo estándar por revisión y diagnóstico técnico es de $10.00 USD. El diagnóstico será totalmente GRATUITO en los siguientes casos:
- De no lograr determinar la falla exacta del equipo.
- Si se encuentra la falla y el cliente decide realizar la reparación en el laboratorio en ese mismo momento.
En cualquier otro caso, el cliente deberá cancelar el costo del diagnóstico para retirar su equipo.
Notificación, Bodegaje y Politica de Reciclaje:
Cualquier desperfecto encontrado en el diagnóstico será notificado vía telefónica/WhatsApp para autorizar la reparación. De no recibir respuesta del cliente en un lapso de 7 días, el equipo ingresará a bodega.
Pasado 1 mes sin respuesta, se aplicará un recargo por almacenaje. Si transcurren 3 meses sin respuesta ni retiro, el equipo pasará a proceso de reciclaje y Store Tech Ambato no se hará responsable del mismo.
INVALIDEZ DE LA GARANTÍA
La garantía quedará revocada automáticamente en cualquiera de los siguientes casos:
POLÍTICAS DE PAGOS, ENVÍOS Y REEMBOLSOS
• Confirmación de pagos por pasarela / Link: Los pagos realizados mediante tarjetas o enlaces de pago en línea serán confirmados en un lapso de 24 horas a 48 horas hábiles después de enviar el comprobante correspondiente.
• Plazos de reversión/reembolso bancario: En casos donde aplique la devolución parcial o total del saldo según la entidad emisora, el plazo variará entre 1 a 7 días hábiles o de 1 a 30 días hábiles según el banco emisor.
• Recepción de paquetes (48 horas): Todos los paquetes enviados mediante encomienda o transporte cuentan con un plazo límite de 48 horas desde su entrega para reportar cualquier novedad o desperfecto físico.
• Precisión en datos de entrega: El cliente debe especificar detalladamente el producto y la dirección exacta de entrega. Los datos serán ingresados textualmente como sean brindados. Store Tech Ambato no se hace responsable por equivocaciones del cliente al ordenar.
• Envíos locales e incumplimientos: Si el cliente no se presenta en el punto coordinado o cancela el envío cuando el mensajero se encuentre en ruta, deberá cancelar el flete fallido y el costo del nuevo envío para coordinar una reentrega.
• Envíos interprovinciales (Garantías): Cuando el producto sea enviado a través de transporte externo fuera de la ciudad de Ambato, el cliente cubrirá el gasto del envío del producto hacia garantía, y Store Tech Ambato cubrirá el costo del flete de retorno del producto reparado o cambiado.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN DE EQUIPOS
En Store Tech Ambato, nos esforzamos por garantizar un proceso de compra transparente, seguro y justo para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se aceptan reservaciones para nuestros equipos (nuevos y openbox):
1. Proceso y Vigencia de la Reservación:
Toda reservación de equipos (como consolas PlayStation 5 Slim u otros productos en oferta) se realiza mediante contacto directo (WhatsApp o canales oficiales) o de forma presencial. La reservación asegura el precio y la disponibilidad del producto únicamente durante el plazo acordado de 24 a 48 horas. Transcurrido este tiempo sin concretar el pago o el abono, el equipo volverá a estar disponible para la venta general.
2. Abono Mínimo o Pago Inicial:
Para garantizar y congelar la oferta (especialmente en productos con stock limitado u openbox), se requiere un abono mínimo del 50% del valor total del producto, o el pago del 100% según prefiera el cliente. El valor restante deberá ser cancelado al momento de la entrega o antes del envío del equipo.
3. Políticas sobre Equipos Openbox:
Los equipos clasificados como Openbox corresponden a productos en perfecto estado estético y de funcionamiento, pero cuyas cajas han sido abiertas (exhibición, importación o revisión). Debido a su naturaleza de liquidación o precios preferenciales, las reservaciones de equipos Openbox tienen alta rotación y están sujetas estrictamente al stock disponible al momento de recibir el abono.
4. Cancelaciones, Reembolsos y Cambios:
Si el cliente decide cancelar la reservación o no concreta la compra, el abono realizado no es reembolsable en efectivo bajo ningún concepto. Este valor cubre los gastos administrativos, de gestión y la pérdida de oportunidad de venta del equipo apartado; sin embargo, el monto abonado podrá ser canjeado íntegramente como crédito a favor para adquirir cualquier otro artículo disponible en la tienda. En el improbable caso de fuerza mayor donde Store Tech Ambato no pueda entregar el equipo reservado, se realizará el reembolso íntegro del 100% del dinero abonado.
5. Retiros y Envíos:
Los equipos reservados podrán ser retirados en nuestro local físico o despachados a domicilio (aplica costo de envío según la zona). El saldo pendiente debe estar totalmente acreditado antes de realizar cualquier despacho.
Laboratorio Técnico Store Tech Ambato
Manuel Isaías Sánchez y Av. Antonio Clavijo, Ambato, Ecuador.
0987025818 / 0979247713 | Lunes a Viernes: 09:00 - 19:00 | Sábados: 15:00 - 19:00
* Estas políticas de garantía y servicios pueden ser actualizadas por parte de la empresa sin previo aviso.